领先！中国工商银行以业界首批、同业首家通过“智能化运维(AIOps)能力成熟度”评估，获业界最高等级评级

中国工商银行股份有限公司（以下简称：工商银行）是一家资金雄厚、管理先进、经验丰富、国际知名的股份制商业银行。近年来，随着数字经济蓬勃发展，银行系统交易量快速增长，工商银行始终坚持稳中求进、创新求进，持续深化重点发展战略，积极发展金融科技，加快数字化转型。

本次我们参评的项目是“工商银行云原生智能运维建设项目”。工商银行以数据、技术双要素为驱动，从无到有构筑了云原生智能运维体系，实现指标、日志、链路三大可观测支柱，具备故障识别、定位和应急全流程自动化处理机制，提供涵盖故障管理、成本管理、变更管理、运维服务四大类能力的 AIOps 智能运维服务，全面推进运维智能化转型。截至目前，平台日均监控交易流量超150亿笔，每月拦截超10万笔异常流量，协助快速定位和应急处理问题累积超30万次，累计申报相关专利达70余个。

去年7月我行作为金融业首家入选信通院“2022首届 XOps 产业生态峰会”智能运维示范引领案例，如今又以业界首批、同业首家通过了信通院“云计算智能化运维（AIOps）能力成熟度模型-通用能力要求”评估，并获得业界最高等级（第三级）评级，可谓是喜上加喜！这意味着我行智能运维体系的建设获得了行业权威机构的认可，也充分展现了我行在智能运维领域的技术先进性和行业示范性。

工商银行参与本次 AIOps 通用能力成熟度评估，一方面是评定行内云原生智能运维体系的建设成果，另一方面也是想借此机会，与行业专家交流学习，共同探索 AIOps 后续发展方向。在评估过程中，工商银行组织了开发、测试、运维、底层支撑等多个部门高效协同，先后完成了数据处理、异常检测、日志定位、智能算法与模型、配置管理等14个模块、120余项的系统性对标，这本身也是一次对我行 AIOps 建设成果的体系性回顾与思考。

此次顺利通过“智能化运维（AIOps）能力成熟度”评估，并获得了业界最高等级（第三级）评级，我们受益良多。一方面，这是业界权威机构对工商银行现有智能运维建设成果的高度认可，增强了我们在同业中继续保持先进性的信心和决心；另一方面，团队通过系统性对标评估标准并向行业专家探讨学习，进一步掌握了 AIOps 未来的技术趋势与发展方向，为工行智能运维体系的后续建设指明了道路。

工商银行下一步计划主要从以下三个方面，持续推进 AIOps 智能运维体系的建设：一是紧密契合我行“板块化”、“单元化”、“国产化”、“智能化”四化转型工作的要求，实现现有 AIOps 体系的适配升级，着重提升变更切流场景的风险防控能力；二是打造横向服务维度、纵向基础设施维度全链路穿透式根因定位系统，实现开放平台架构下海量节点故障原因的快速定位；三是研究人工智能大模型在 AIOps 智能运维领域的运用，实现工单处理、智能问答等自动化运维系统实时性和准确性的大幅提升。

我个人认为，AIOps 未来将逐渐由在运维体系中承担辅助角色转变为核心角色，重点将向两个方向发展：一是 AIOps 系统的自学习能力将会显著提高，目前数据标注、周期性重训等依赖人工介入的工作模式已严重阻碍了 AIOps 系统的大规模推广，未来基于用户线上操作自动标注数据并迭代更新模型将是大势所趋；二是大模型以及人工智能算力的持续增长，将使得 AIOps 系统的准确性越来越可以得到保障。两方面因素将驱动 AIOps 体系不断突破现有边界，由点及面逐步贯穿运维的全流程。