DevOps年度报告：部署频率提高200倍，宕机成本降低100倍

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此文由Kai@fit2cloud编译，未经许可，严禁转载。

目录：

一、内容摘要

二、调查参与者

三、IT 表现和员工忠诚度

四、将质量根植于产品之中

五、生产管理精益化

六、改变组织文化及员工认同感

七、DevOps的投资回报

八、结论

编者著：考虑到本文太长，因此节选精华部分，翻译的全文请点击文末阅读原文链接。

一、内容摘要

DevOps发展情况第五年度报告重点阐述了以下事实：

优秀的IT和团队表现是跨开发和运维的团队协作的结果，对IT和团队的投资可以带来丰厚的回报。

本年度DevOps报告展示了如何通过改进整个产品生命周期（从产品规划到质量和安全保障，再到客户反馈）来加速产品的交付，同时优化产品的质量、安全和业务成果。DevOps实践也可以改进组织文化，增强员工的参与感。

在过去的五年里，我们调查了来自世界各地的25000多个专业技术人员。通过调查，我们更好地理解DevOps带来的技术实践、文化规范和精益管理是如何影响IT和团队表现的。

去年我们调查了DevOps的几个维度，包括精益管理实践、应用架构、IT经理在DevOps转变中的角色、多样性、部署难题、工作倦怠等。最后我们证实，技术实践只是IT性能提升所有因素中的一小部分。

为了创造持续的IT高性能表现，组织在对技术本身进行投资的同时，需要增加对人员和研发过程的投资。

今年我们针对当前DevOps社区面临的最紧迫的问题进行了调查，这些问题包括：

DevOps的投资回报率（ROI）

DevOps实践的作用及价值

如何将安全与DevOps进行整合

员工投入和组织成功之间的关系

关键发现

1、高效组织的生产能力明显超越他们的低效同行。

高效组织比低效者的部署频率高200倍，交付周期快2555倍。此外，高效组织的故障恢复时间比低效者快24倍，修改失败率低3倍，明显优于低效者。

高效组织公布，他们从部署更改到生产的交付时间（例如，从代码提交到成功部署至生产环境）平均交付时间为60分钟，低效组织的平均交付时间为3.5个月，因此交付周期快2555倍。

2、以员工净推荐值（eNPS）作为衡量标准，高效组织的员工具有更高的员工忠诚度。

高效组织的员工更有可能向其朋友推荐本组织作为理想工作场所，其概率比低效组织高2.2倍。

同时，高效组织的员工更有可能向其朋友推荐所在小组作为理想工作环境，其概率比低效组织高1.8倍。

其他研究显示，员工忠诚度越高，业务产出越高。

3、提高质量是每个人的工作。

高效组织花在计划外工作和返工的时间比低效组织少22%，同时，高效组织能够比低效组织在新工作（新功能、代码）上多花29%的时间。

他们之所以能够如此，是因为高效组织通过持续交付把质量融入到开发流程的每个阶段，而不是在开发结束时再对产品进行翻新。

4、高效组织花在修复安全问题方面的时间比低效组织少50%。

通过更好地将信息安全目标整合到日常工作中，团队可以实现更高层次的IT性能，并建立更安全的系统。

5、改进产品研发流程可以提高您的IT和团队表现。

产品开发周期在开发人员开始编码之前很久就开始了。产品团队需要的能力包括：

分解产品和功能的能力。

将从理念到产品的工作流程可视化的能力。

收集用户反馈，持续迭代和改进的能力。

根据团队能力的水平，可以预测其IT表现和部署难题。

6、进行技术改造可以为任何组织产生相当大的成本节约。

技术领导者都想知道投资技术改造后，可以获得什么样的回报。

您可以使用本报告的关键指标和行业基准，并通过我们提供的准则来量化潜在的成本节约。

• 潜在的成本节约可以使用您自己组织的指标来量化。

• 节约的成本可以进行再投资，以提高IT和团队表现，本报告也对此提供了相应的建议。

二、调查参与者

今年我们调查了来自世界各地的超过4600名专业技术人员。

与去年相比，从事DevOps相关工作的人数有所增加。但是令人失望的是，女性受访者的人数只有微小增加。

我们在其他行业调查中也发现了相同的现象。我们仍然有很多工作要做来提高DevOps领域的多样性和包容性。

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三、IT表现和员工忠诚度

我们发现高效组织中积极员工的比例明显高于低效组织。这是有道理的，因为只有忠诚度最高的员工才会把公司推荐给朋友，而只有高效组织才可以培养出忠诚的员工。

历年IT表现：

我们研究了过去三年有价值的数据，发现高效组织正在脱颖而出。

DevOps带来的持续改进是实实在在，且令人兴奋的。

DevOps正驱动公司向最好的方向发展，并把其他公司抛在身后。三年前的最高水平已经不能适应当前的商业环境。

通过对DevOps投资回报率（ROI）的分析，我们发现宕机对公司有非常大的影响。客户、企业高管会深切体会到宕机的影响，在某些情况下，媒体对此也会很敏感。

因此，宕机不仅会带来财政上的损失，也会造成声誉损失。

四、将质量根植于产品之中

DevOps的理念与组织融合越深，组织就越深刻的体会到：质量和安全是每个人的工作。我们想确定是否持续交付会改变产品质量的管控方式。

更多内容请参见“阅读原文”链接。

五、生产管理精益化

精益化方法注重从产品的生命周期开始，通过频繁的用户研究来测试产品的设计和商业模式。我们发现当产品团队采用精益化方法来设计和交付产品时，组织的IT表现和文化都会有明显提升，其整体表现也会更好。

经过统计分析，我们发现产品管理精益化可以提高IT表现，减少部署问题。有趣的是，前两个因素（将产品分解的能力、对产品开发和交付过程的理解）是共同起作用的。

以上所述表明了一个观点：流程可视化和工作分解对产品生产至关重要。下图展示了以上因素产生的影响。

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六、改变组织文化及员工认同感

员工是组织最宝贵的资源，然而他们经常会被随意抛弃。当领导者对员工进行投资，使他们尽最大努力工作的时候，员工会对组织产生更强烈的认同感，员工也会更加努力来帮助企业成功。

员工对所在组织认同，也可以带来注重成果、绩效导向的企业文化，并且提升组织表现（例如生产效率、市场占有率、利润）。

七、DevOps的投资回报

技术领导者都想知道投资技术改造后，是否可以获得良好的投资回报。通过使用一些关键指标和行业基准，我们对DevOps实践给组织带来的潜在成本节约进行了计算。

根据计算结果，我们将组织分为高效组织、中等组织、低效组织。此外，我们还研究了怎样使用节约下来的时间和金钱进行再投资，才能给组织带来更大、更持久的价值。

传统上，IT被看做成本中心，说服管理者对IT进行投资很难。直到最近，都没有有力的证据来说明，对IT的投资可以带来丰厚的回报。

在过去的报告中，我们发现IT表现和组织整体表现有明显关联。从而证明了，IT可以带来真正的业务价值，提升组织的业务竞争力。

今年，我们发现高效团队在计划外工作和返工上，花费的时间最少（21%）。因此，他们能够将49%的时间花在增加价值的新工作上。

低效组织和中等组织的情况却恰好相反。低效组织比中等组织花在返工上的时间少（分别为27%和32%），花在新工作上的时间多（分比为38%和34%）。

一种可能的解释是，低效组织会忽略产品中的严重缺陷，并不断推进新功能开发。但是缺陷的不断叠加，会使他们在以后付出惨重的代价。

中等组织在返工上会比低效组织花费更多的时间，从而消除技术隐患，与此同时，中等组织也会有更高的修改失败率。但是，因为中等组织的部署频率高于低效组织，所以他们可以快速试错。

过去，中等组织通过提高速度、优化投入产出来实现利益最大化。随着时间的推移，他们更有可能通过持续优化生产过程来实现利益最大化。

这些有趣的发现强调了以下事实：每个组织都必须把钱花在刀刃上。

我们再次强调，虽然低效组织的返工成本较低，但我们相信那是以掩耳盗铃为代价的。随着缺陷的不断叠加，他们以后会为此付出惨重的代价。

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每年因宕机产生的成本（宕机成本）

根据IDC的Steven Elliot的近期报告，对一家世界财富1000强企业来说，每小时宕机所产生的损失从12.5亿美元到22亿美元不等。

关键程序故障所造成的损失平均为每小时50万美元到100万美元不等。

当然，宕机所造成的损失随着业务的不同而不同。比如说，高容量的金融交易机构因宕机造成的损失，肯定比为写字楼管理清洁工的公司造成的损失大。

另外，IT架构的不同，会导致宕机造成的影响和恢复的难度越会不同。从而导致宕机所造成的损失也不同。

在今天的商业环境中，稍微复杂的业务都高度依赖软件和计算机网络，宕机会对严重威胁业务的健康。

鉴于此，每个组织都应该根据自身的业务模型和架构，衡量宕机可能给自身造成的损失。

本报告中，我们会提供给您计算宕机成本的方法。同时，我们也使用业内数据，对高效组织、中等组织和低效组织的宕机成本进行了计算。

宕机成本 = 部署频率 *修改失败率 * 故障恢复平均时间 * 停产每小时造成的损失。

部署频率。我们对此次调查的数据进行了平均。高效组织可以根据需求进行部署，Etsy每天部署80次，Amazon和Netflix每天部署数千次。

我们更加保守的估计了高效组织的部署频率：每天4次，每年1460次。中等组织的部署频率从每年12次到每年52次不等，平均下来，中等组织每年部署32次。

低效组织的部署频率从每年2次到每年12次不等，平均下来，低效组织每年部署7次。您可以根据您公司自身的部署频率进行计算。

修改失败率。修改失败率是指导致停产的修改数量占总修改数量的比例。

根据本次调查的数据显示：

• 高效组织的平均修改失败率为7.5%（从0到15%）

• 中等组织的平均修改失败率为38%（从31%到45%）

• 低效组织的平均修改失败率为23.5%（从16%到30%）

您可以根据您公司自身的修改失败率进行计算。

平均故障恢复时间（MTTR）。根据今年的调查数据，高效组织的故障恢复时间小于一小时，中等组织和低效组织的故障恢复时间都小于一天。

中等组织和低效组织故障恢复时间的中值是相同的，但其平均值不同。低效组织故障恢复时间的平均值明显高于中等组织。

为了进行示例计算，我们采用了比较保守的数字：

高效组织的MTTR为1小时

中等组织和低效组织的MTTR为24小时

您可以根据您公司自身的MTTR进行计算。

停产损失。因为DevOps在一些组织的软件开发和核心程序交付中已经开始使用，为了避免误差，我们采用IDC较早前公布的数据。

据保守估计，核心程序每小时的停产损失为500000美元。您可以根据您公司自身的每小时停产损失进行计算。

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虽然低效组织的宕机成本较低，但是他们却为部署不频繁付出了隐藏的代价。一个公司如果不能高频次的发布产品，那么它就失去了不断获取用户反馈的机会。

企业可以根据用户反馈不断进行实验，持续改进产品，从而提高客户满意度。这可以让企业领先竞争者，紧随市场变化进行创新，最终使企业鹤立鸡群。

我们推测高效组织所获得的收入和利润，远远超出他们的宕机成本。

对于部署频率较低的公司，虽然总体部署成本较低，但是单次部署成本很高。除了用美元进行衡量，我们可以其他角度进行分析。

部署不频繁的必然结果是，每次部署都会将又大又复杂的代码包部署到生成环境中，导致集成和维护困难。而且，当故障发生时，很难定位。

部署不频繁还会带来其他的负面影响。因为部署不频繁，每次部署都会将又大又复杂的代码包部署到生成环境中，此时会导致大量问题产生。

工程师和运维人员必须匆忙的去修复这些问题，这时每个人埋头工作去找出问题所在和解决办法。

这个过程无疑是令人沮丧的，其中必然充满抱怨。

这些痛苦的部署场景是反面教材，不会教给团队正确的做事情的方法。勇于探索、不断学习、持续改进的良性循环不会再这个环境下出现。组织想要提升业务产出更是难上加难。

DevOps带来的价值

我们必须指出，对IT进行投资不能仅考虑成本节约。成本节约可以带来短期积极影响，但是大家对第二年节约的成本却习以为常。

你必须能够说明节约下来的员工时间用来进行其他提高产量、增加价值的活动。

重新利用节约下来的员工时间、创造力和激情，会取得丰富的业务产出。最好的组织深谙此道，他们在计算投资回报率（ROI）时，会考虑技术改造的价值。

技术改造所带来的未来价值不能被低估。无论是将节约下来的时间用于开发新的产品和功能，还是改进生成过程，未来都会取得良好的收益。

八、结论

DevOps不再只是一个时尚用语，它已经成为一系列可以被理解的具体实践和文化模式。

转向DevOps的人们不仅仅可以改善日常工作，给家人、朋友、同伴更多的时间，同时DevOps可以提升组织表现，增加收入、提高利润和其他可衡量的产出。

五年前，我们就开始进行DevOps调查，并发布DevOps发展情况报告。我们已经明白了DevOps工具、实践和文化价值是怎样影响IT团队和组织的。

今年，我们对DevOps进行了更广泛的数据收集，更深入的分析。我们希望通过今年的报告，能够使您更好的理解DevOps给您的组织带来的影响。

福利：点击文末“阅读原文”链接即可阅读全文。

20多位资深运维专家，您认识多少？

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